স্বাগতম Zipper-এ!
এই পরিষেবার শর্তাবলী ("শর্তাবলী") আমাদের ই-কমার্স ওয়েবসাইট https://www.zipper.com.bd-এর ব্যবহার, পণ্য ক্রয়, রিটার্ন, পেমেন্ট এবং গ্রাহকসেবা গ্রহণ-সংক্রান্ত নিয়ম ও শর্তাবলী নির্ধারণ করে।
Zipper বাংলাদেশের অন্যতম জনপ্রিয় ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, যেখানে ঘরে বসেই দেশের যেকোনো স্থান থেকে সহজেই বিভিন্ন ধরনের পণ্য ও সেবা অনলাইনে অর্ডার করা যায়। হাজারো পণ্য একই প্ল্যাটফর্মে পাওয়ার সুবিধা নিয়ে Zipper একটি নিরাপদ, সহজ এবং নির্ভরযোগ্য অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে।
আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি, অর্ডার প্রদান অথবা যেকোনো পরিষেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি ঘোষণা করছেন যে—আপনি এই শর্তাবলী মনোযোগ সহকারে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং তা মেনে চলতে আইনগতভাবে সম্মত হচ্ছেন। যদি আপনি শর্তাবলীর সাথে একমত না হন বা তা মানতে অনিচ্ছুক হন, তাহলে ওয়েবসাইট ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং প্রয়োজনে [email protected] ই-মেইলে যোগাযোগ করুন।
⚖️ দায়বদ্ধতা ও পরিবর্তনের অধিকার
Zipper প্রযোজ্য বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী শর্তাবলী লঙ্ঘনের ঘটনায় প্রয়োজনীয় আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণের অধিকার সংরক্ষণ করে। এছাড়াও, Zipper যেকোনো সময় এই শর্তাবলী হালনাগাদ বা সংশোধন করতে পারে। ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সর্বশেষ সংস্করণ অবিলম্বে কার্যকর হবে এবং ওয়েবসাইটের চলমান ব্যবহার সেই পরিবর্তিত শর্তাবলীর প্রতি সম্মতিস্বরূপ বিবেচিত হবে।
🔒 গোপনীয়তা
অর্ডার বা পরিষেবা গ্রহণের সময় আপনার প্রদত্ত সব তথ্য আমাদের গোপনীয়তা নীতির আওতায় গোপনীয়ভাবে সংরক্ষিত থাকে এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করা হয় না।
🔹 ক্রয়-বিক্রয়
- ওয়েবসাইটে অর্ডার ও পেমেন্ট সম্পন্ন হলে তা চূড়ান্ত বিক্রয় হিসেবে গণ্য হবে।
- মূল্য, বিবরণ বা স্টক পরিবর্তিত হলে Zipper সরবরাহের নিশ্চয়তা দিতে বাধ্য নয়।
- প্রতিটি অর্ডার Zipper-এর যাচাই-বাছাই সাপেক্ষে চূড়ান্ত হয়।
🔹 ডেলিভারির সময়সীমা
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি করা হয়। অঞ্চলভেদে সময়সীমা পরিবর্তিত হতে পারে এবং প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা বা অপ্রত্যাশিত অবস্থায় বিলম্ব হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।
🔹 মূল্য ফেরত নীতিমালা
ভুল পণ্য, ত্রুটিযুক্ত পণ্য বা স্টক-আউটের ক্ষেত্রে গ্রাহক নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন। সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়াকৃত হয়।
🔹 পণ্য ফেরত নীতিমালা
- পণ্য অবশ্যই অরিজিনাল অবস্থায় এবং অরিজিনাল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
- ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা কাস্টমাইজড পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।
- রিটার্নের সময়সীমা সাধারণত ৩-৭ দিনের মধ্যে হয়ে থাকে।
🔹 বিক্রয় পরবর্তী সেবা
বিশেষ কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে Zipper বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করে, যা পণ্যের বিবরণে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে। তৃতীয়-পক্ষ সরবরাহকৃত পণ্যের ক্ষেত্রে তাদের গ্যারান্টি/ওয়ারেন্টি নীতিমালা প্রযোজ্য।
🔹 অন্যান্য বিষয়
- Zipper ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত তথ্য হালনাগাদ ও সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করে।
- সন্দেহজনক অর্ডার, অস্বাভাবিক ব্যবহার বা নিয়ম লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে Zipper অর্ডার বাতিল ও অ্যাকাউন্ট ব্লক করার অধিকার রাখে।
🔹ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত নীতিমালা
- ওয়ারেন্টি প্রদানকারী — বিক্রিত পণ্যের ওয়ারেন্টি সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা প্রস্তুতকারক কর্তৃক সরাসরি প্রদান করা হয়। Zipper কেবল মধ্যস্থতাকারী হিসেবে সহায়তা করে।
- ব্র্যান্ডভেদে বৈচিত্র্য — ওয়ারেন্টির শর্ত এবং মেয়াদ ব্র্যান্ডভেদে ভিন্ন হতে পারে। সঠিক তথ্যের জন্য ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইট বা পণ্যের ওয়ারেন্টি বিবরণ দেখুন।
- পণ্যের ধরন অনুযায়ী ওয়ারেন্টির মেয়াদ —পণ্য ডেলিভারির তারিখ থেকে গননা করা হয় এবং পণ্যের ধরন ও ব্র্যান্ড অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়।
- ইলেকট্রনিক্স পণ্য: সাধারনত ৩ মাস-১ বছর। উচ্চমূল্যের ক্ষেত্রে দীর্ঘমেয়াদি ওয়ারেন্টি হতে পারে।
- অ্যাকসেসরিজ: সাধারণত ৭-৩০ দিন।
- পোশাক, কসমেটিকস ও খাদ্যজাত: ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।
ওয়ারেন্টির আওতায় যা অন্তর্ভুক্ত
- উৎপাদন বা গুণগত ত্রুটিতে মেরামত / অংশ পরিবর্তন।
- মেরামত সম্ভব না হলে সমমানের পণ্য বা মূল্য ফেরত।
- যান্ত্রিক ত্রুটি শনাক্তকরণ ও দ্রুত মেরামত সেবা।
ওয়ারেন্টির আওতা থেকে বাদ
- দুর্ঘটনা, পানি, আগুন, ফাট, ধাক্কা, বা ভুল ব্যবহারে সৃষ্ট ক্ষয়।
- সিরিয়াল নম্বর/স্টিকার হারানো বা ক্ষতি।
- BIOS পাসওয়ার্ড, ডেটা হারানো, সফটওয়্যার সমস্যা।
- কনজুমেবল পার্টস (কার্টিজ, টোনার, ইত্যাদি)।
- অনুমোদিত কালির বাইরের ব্যবহার।
- কম্বো কিবোর্ড-মাউস সেটে একটির ক্ষতিও হলে পুরো সেট জমা দিতে হবে।
- লাইফটাইম ওয়ারেন্টিতেও সর্বোচ্চ ২ বছর (বিসিএস নীতিমালা)।
ওয়ারেন্টি ক্লেইম প্রক্রিয়া
- ক্রয়ের ইনভয়েস ও প্যাকেজিং সহ পণ্য পাঠাতে হবে।
- নির্ধারিত ক্লেইম ফর্ম পূরণ করতে হতে পারে।
- সময়সীমা: ৫-৭ কার্যদিবস (আমদানির ক্ষেত্রে ৩-৪০ কার্যদিবস)।
- একই মডেল না পেলে সমমানের পণ্য বা মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
- ওয়ারেন্টি শেষ হলে সার্ভিস চার্জ গ্রাহকের সম্মতিক্রমে প্রযোজ্য।
- যন্ত্রাংশ সংগ্রহ নিজ দায়িত্বে বা Zipper-এর মাধ্যমে অগ্রিম মূল্যে।
অতিরিক্ত শর্ত
- Zipper ডেটা সুরক্ষা ও BIOS নিরাপত্তার দায় নেয় না।
- ওয়ারেন্টি সেবার সময় ডেটা ক্ষতির দায়ভার গ্রাহকের।
- অনুমোদিত সফটওয়্যার টিউনিং পর নতুন সমস্যা হলে দায়ভার গ্রাহকের।
- ওয়ারেন্টি রশিদ হারালে ক্রয়ের প্রমাণ দেখাতে হবে।
গ্রাহক সহায়তা ও যোগাযোগ
📞 Call: +880 1717-999220
📧 Email: [email protected]
🌐 Website: www.zipper.com.bd
📷 পণ্যে সমস্যা হলে ভিডিও করে আমাদের WhatsApp-এ (01717-999220) পাঠিয়ে দিন। দ্রুত সহায়তার জন্য ভিডিওতে সমস্যার বিবরণ, পণ্যের ছবি এবং ইনভয়েস/প্যাকেজ দেখানোর অনুরোধ করছি।
Zipper — আপনার বিশ্বস্ত অনলাইন শপিং পার্টনার।