আপনার সন্তুষ্টিই Zipper-এর সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা প্রতিটি অর্ডার নির্ভুলভাবে এবং দ্রুততম সময়ে আপনাকে পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে স্টক সীমাবদ্ধতা, সাপ্লাই-চেইন জটিলতা বা অন্যান্য অনিবার্য কারণে কিছু অগ্রিম-পেমেন্ট কৃত অর্ডার সরবরাহে ব্যর্থ হতে পারে। সে-রকম ক্ষেত্রে আপনার পরিশোধিত অর্থ নির্ভরযোগ্য ও নিরাপদ মাধ্যমেই ফেরত প্রদান করা হবে। নিচে আমাদের বিস্তারিত রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা তুলে ধরা হলো।
🛍️ অগ্রিম পেমেন্ট ও স্টক নীতি
- ক্যাশ-অন-ডেলিভারি ছাড়াও বিকাশ, নগদ, রকেট, কার্ড কিংবা ব্যাংক ট্রান্সফার ইত্যাদি মাধ্যমে গ্রাহক অগ্রিম মূল্য প্রদান করতে পারেন।
- প্রতিটি পণ্যের স্টক সীমিত এবং অনেক ক্ষেত্রেই আমাদের সাপ্লায়ারের উপর নির্ভর করে সংগ্রহ করতে হয়।
- পণ্য সংগ্রহে ব্যর্থ হলে অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডারটি বাতিল করে পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হয়।
📦 রিটার্নযোগ্য পণ্যের শর্তাবলী
- ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি: পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে হটলাইনে যোগাযোগ করতে হবে। পণ্যে কোনো দাগ/স্ক্র্যাচ থাকা যাবে না এবং বক্স-প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
- ভুল পণ্য বা প্যাকেজ: ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে পণ্য গ্রহণের সময় বক্স দেখে ভুল মনে হলে তা খুলবেন না কিংবা ব্যবহার করবেন না। অন্যথায় রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না।
- ভাঙা/পোড়া পণ্য: ডেলিভারির সময়ই ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে পণ্য গ্রহণ করবেন না; সরাসরি ফেরত দিন। গ্রহণের পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।
- রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ: রিটার্নের সম্পূর্ণ কুরিয়ার চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
❌ রিটার্ন/রিফান্ডযোগ্য নয় এমন পরিস্থিতি
- পণ্য ওয়েবসাইটে দেওয়া তথ্যানুযায়ী সঠিক থাকলেও সেটি আপনার ডিভাইসে সাপোর্ট না করলে।
- ব্যক্তিগত কারণে পণ্যটি আর না চাওয়া।
- সফটওয়্যার ও সফটওয়্যার লাইসেন্স।
- কাস্টমাইজড, ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- পণ্য হাতে পাওয়ার পর বক্স/প্যাকেজিং খুলে ফেললে বা নষ্ট করলে।
💸 রিফান্ড পদ্ধতি
- মাধ্যম: যে পেমেন্ট মাধ্যমে অর্ডার করেছেন (বিকাশ, নগদ, রকেট, কার্ড ইত্যাদি) সেই মাধ্যমেই রিফান্ড প্রক্রিয়া হবে।
- সময়সীমা: রিফান্ড প্রসেসিং ৩-১০ কর্মদিবস। অনলাইন পেমেন্ট হলে ব্যাংক/গেটওয়ে নীতিমালা অনুযায়ী অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
- চার্জ: MFS/গেটওয়ে/POS পেমেন্ট রিফান্ডে সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য।
- ক্যাশব্যাক কেটে রাখা হবে: রিফান্ডের সময় পূর্বে পাওয়া ক্যাশব্যাক/ভাউচার সমপরিমাণ টাকা কেটে রাখা হবে।
- নোটিফিকেশন: SMS, ই-মেইল, ফোন অথবা WhatsApp-এ জানানো হবে। ৩ কর্মদিবসের মধ্যে যোগাযোগ না করলে রিফান্ড সম্পন্ন হয়েছে মনে ধরা হবে।
✅ রিফান্ডযোগ্য অর্থের ধরন
- গ্রাহক ডেলিভারির আগেই অর্ডার ক্যানসেল করলে।
- পণ্য স্টকে না থাকায় বা সরবরাহে ব্যর্থ হলে।
- টেকনিক্যাল কারণে অতিরিক্ত টাকা কেটে গেলে।
- এক বা একাধিক পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।
- ত্রুটিযুক্ত পণ্য ফেরত দিয়ে স্টকে না থাকলে অথবা ডেলিভারির আগেই রিটার্ন হলে।
- অনলাইন পেমেন্টে আংশিক অর্ডার ডেলিভারি।
🔹 রিটার্নের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য ফেরতযোগ্য, ডেলিভারি চার্জ নয়।
🔹 ফেরত পাঠানো পণ্য যাচাই-বাছাইয়ের পর রিফান্ড হবে; ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
❌ রিফান্ডযোগ্য নয় (অফেরতযোগ্য অর্থ)
- গিফট ভাউচার ব্যবহার করে পেমেন্ট।
- Zipper Balance-এ জমাকৃত অর্থ / Zipper Balance দিয়ে পেমেন্ট।
- শিপিং অথবা ডেলিভারি চার্জ।
- ক্যাশ-অন-ডেলিভারি অর্ডার ক্যানসেল করলে (যদি পেমেন্ট করা না হয়)।
🔄 রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ
- পণ্য অবশ্যই অরিজিনাল অবস্থায় এবং সম্পূর্ণ প্যাকেজিং-সহ ফেরত দিতে হবে।
- নির্ধারিত সময়সীমা: ডেলিভারির ৩-৭ দিনের মধ্যে অনুরোধ করতে হবে।
- প্রমাণসাপেক্ষে স্টকে পণ্য থাকলে এক্সচেঞ্জ; না থাকলে রিফান্ড।
- কাস্টমাইজড, ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
⚠️ অন্যান্য শর্তাবলি
- পণ্য রিটার্নের ক্ষেত্রে বক্স, ম্যানুয়াল, এক্সেসরিজ ও ইনভয়েস সহ মূল অবস্থায় রাখতে হবে।
- নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে, রিটার্ন অনুমোদন পাওয়ার পরই পণ্য সংগ্রহ করা হবে।
- Zipper কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় রিটার্ন / রিফান্ড নীতিতে পরিবর্তন আনার অধিকার সংরক্ষণ করে।
📲 WhatsApp: 01717-999220 | 📧[email protected] | 📞 +880 1717-999220
Zipper — আস্থার সঙ্গে অনলাইন শপিং।
আপনার অর্থ, আপনার অধিকার — আমরা সেটি সম্মানের সঙ্গে রক্ষা করি।