পণ্য হাতে পাওয়ার পরের দিন থেকে ১৫ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে পারবেন। নিচে কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন হবে, কুরিয়ার খরচ কে দেবেন এবং কীভাবে রিফান্ড পাবেন তা দেওয়া হলো।
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য
- ভুল পণ্য পেলে, ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে অথবা পণ্যে ত্রুটি ধরা পড়লে ১৫ দিনের মধ্যে আমাদের জানান। যত দ্রুত সম্ভব জানালে সমাধান করতে সুবিধা হয়; ২৪ ঘণ্টার মধ্যে না জানালেই আপনার রিটার্নের সুযোগ বাতিল হবে না।
- পণ্য পরীক্ষা করতে বক্স খোলা হলে শুধু সেই কারণে রিটার্ন বাতিল হবে না। সমস্যা বোঝার পর পণ্য ব্যবহার বন্ধ করুন এবং সঙ্গে পাওয়া অ্যাক্সেসরিজ, বক্স ও ইনভয়েস সংরক্ষণ করুন।
- এই ক্ষেত্রে রিটার্ন কুরিয়ারের খরচ Zipper বহন করবে। যাচাইয়ের পর রিফান্ড দেওয়া হবে অথবা আপনার সম্মতিতে স্টক অনুযায়ী একই পণ্য প্রতিস্থাপন করা হবে।
মত পরিবর্তন করলে
- পণ্যটি আর না চাইলে ১৫ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে পারবেন। পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিং ও সব অ্যাক্সেসরিজসহ থাকতে হবে।
- এই ক্ষেত্রে প্রকৃত রিটার্ন কুরিয়ার খরচ ক্রেতা বহন করবেন। কোনো নির্ধারিত ১০০ টাকা রিটার্ন-লেবেল ফি বা রিস্টকিং ফি নেই। পূর্বের ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
কোন পণ্যে মত পরিবর্তনের রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
সিল খোলা স্বাস্থ্যবিধি ও ব্যক্তিগত পরিচর্যার পণ্য এবং আপনার জন্য কাস্টমাইজ করা পণ্যে মত পরিবর্তনের রিটার্ন প্রযোজ্য নয়। ক্রেতার ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যও এই সুবিধার আওতায় পড়ে না। তবে ভুল, ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পাওয়ার ক্ষেত্রে উপরের ১৫ দিনের নিয়ম প্রযোজ্য থাকবে।
রিটার্নের অনুরোধ করবেন যেভাবে
- নিচের ফোন নম্বর বা ই-মেইলে অর্ডার নম্বর ও রিটার্নের কারণ জানান। ভুল বা ত্রুটিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে সমস্যা বোঝাতে ছবি দিতে পারেন।
- আমাদের সহায়তা দল রিটার্নের ঠিকানা, কুরিয়ার পদ্ধতি এবং প্রযোজ্য খরচ জানাবে। নির্দেশনা পাওয়ার আগে নিজে থেকে পণ্য পাঠাবেন না। ওয়েবসাইট থেকে রিটার্ন লেবেল ডাউনলোড করার প্রয়োজন নেই।
- নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য নিরাপদে প্যাক করে পাঠান এবং কুরিয়ারের রসিদ সংরক্ষণ করুন। সময়মতো করা অনুরোধের পর আমাদের নির্দেশনা বা কুরিয়ারে বিলম্ব হলে শুধু সেই কারণে অনুরোধ বাতিল হবে না।
রিফান্ডের সময় ও পদ্ধতি
- ফেরত পণ্য হাতে পাওয়ার পর পরীক্ষা ও রিফান্ড প্রক্রিয়া সর্বোচ্চ ১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে। ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবার কারণে হিসাবে টাকা পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগলে তা জানানো হবে।
- সাধারণত যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন সেই মাধ্যমেই রিফান্ড হবে। ক্যাশ-অন-ডেলিভারির ক্ষেত্রে আপনার সঙ্গে সম্মত ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং হিসাবে টাকা পাঠানো হবে।
- রিটার্ন করা পণ্যের জন্য প্রকৃত পরিশোধিত মূল্য ফেরত দেওয়া হবে; ব্যবহার করা ছাড় বা বিনামূল্যের ভাউচারের মূল্য নগদে যোগ হবে না। রিফান্ড থেকে আলাদা প্রসেসিং বা রিস্টকিং ফি কাটা হবে না।
- ভুল, ত্রুটিযুক্ত বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের কারণে পুরো অর্ডার ফেরত হলে মূল ডেলিভারি চার্জও ফেরত দেওয়া হবে। আংশিক রিটার্নে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জের হিসাব সহায়তা দল জানাবে।
- রিফান্ডের অবস্থা ফোন, SMS বা ই-মেইলে জানানো হবে। টাকা না পেলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন; আপনার নীরবতাকে রিফান্ড পাওয়ার নিশ্চয়তা হিসেবে ধরা হবে না।
অর্ডার সরবরাহ করা সম্ভব না হলে
স্টক বা পণ্য সংগ্রহের সমস্যায় অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার সরবরাহ করতে না পারলে তা জানিয়ে বাতিল করা অংশের সম্পূর্ণ পরিশোধিত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। পুরো অর্ডার বাতিল হলে পরিশোধিত ডেলিভারি চার্জও ফেরত পাবেন। বাতিল নিশ্চিত হওয়ার পর সর্বোচ্চ ১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে। পেমেন্ট না করা COD অর্ডারের ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়ার মতো অর্থ থাকে না।
যোগাযোগ
ফোন: +880 1717-999220
ই-মেইল: [email protected]